警方打击冒充拼多多客服诈骗案 维护消费者和商家权益

“我是你领导，明天到我办公室来一趟。”接到这种电话，人们立刻便知是诈骗，但是当电话里说“我是网购平台客服，您有一笔订单异常”时，很多人便放松了警惕，殊不知风险就在眼前。

近日，拼多多安全部便配合上海警方破获了一起盗取商家订单数据案件。今年10月，拼多多接到商家举报，反映其店铺订单信息被他人非法盗取。拼多多对此高度重视，安全部立即展开调查并向公安机关报案，为警方锁定犯罪嫌疑人提供有力线索。随后拼多多配合上海警方，在江苏泰州将犯罪嫌疑人葛某、李某等3人抓获，目前上海警方以涉 嫌侵犯公民个人信息罪对3名犯罪嫌疑人依法刑事拘留。

商家端的订单信息泄露是整条网络诈骗黑产的上游环节，拼多多及时报案，并配合警方挖掘线索，在短时间内抓获犯罪嫌疑人，降低受损用户范围。打掉这个盗取信息团伙，从源头上给黑产链条予以有力打击。

事实上，不法分子冒充电商平台客服进行欺诈的案件并不新鲜。早在几年前，国内其他知名电商平台便曾发布公开声明称，有不法分子打着平台客服的名义，通过引导消费者进行ATM转账或者声称消费者中奖等进行诈骗，特别提醒消费者加以警惕。更有不法分子建立“淘宝网异常订单处理中心”等钓鱼网站，套取用户银行卡账号和密码。

利用网络信息诈骗的事件层出不穷，不仅损害消费者利益，也对部分商家造成经济损失，影响电商平台声誉的同时，更扰乱了正常的市场经营秩序。无论是消费者还是商家，在遇到类似诈骗事件时都应第一时间联系平台和相关部门，让不法分子受到严惩，维护良好购物环境关系到每个合法用户的切身利益。

在10月8日《中国新歌声2》决赛上，拼多多宏大震撼的万人合唱广告片让观众印象深刻，分享得实惠的购物模式火遍社交圈，2亿用户、数十万商家的体量也让个别不法分子动了歪脑筋。

今年下半年，谢某开始冒充拼多多平台小二实施诈骗，谎称收取商家一定费用即可使违规店铺免交消费者赔付金，致使多名商家被骗遭受财产损失，并对平台正常经营秩序造成了破坏。9月初，广州汕头警方破获此案，抓获犯罪嫌疑人谢某。

冒充平台工作人员的诈骗行为对消费者、商家和平台都会造成极大的损害，甚至会造成消费者对网络购物的不信任感，从而破坏整个电商环境，扰乱正常的市场秩序。

今年8月中旬，国内首家互联网法院落户杭州，为互联网健康发展提供司法保障。9月中旬，由全国律协信息委和广东省律师协会共同主办的中国信息网络与高新技术法律实务研讨会在广州召开。网络安全事宜正得到全国重视，相关法律法规正在进一步完善，对网络犯 罪、互联网诈骗等不法行为的打击力度将逐步加强。

一切从用户角度出发，拼多多除了建立完善的平台规则，承担监管责任外，还大力加强风险防控，做好商家和消费者的防骗教育工作，积极配合国家有关部门共同协作，打击网络诈骗黑产，携手维护良好的网络购物环境，保护平台公平交易秩序。